列车Wi-Fi,不仅仅是一项服务
01/12/2016

网上有这样一个段子:王子爬上了高塔,请求莴苣公主跟他一起走,公主低下头说:“不行,女巫给这个城堡下了一个魔咒,我离不开这里。”“什么魔咒这么厉害?”“Wi-Fi。”
看起来是笑谈,然而身处移动互联网时代的人们,没有Wi-Fi就如同鲁滨逊漂流一样,茫然不知所措。

Wi-Fi已然成为生活中不可或缺的一部分,用“自古深情留不住,总是Wi-Fi得人心”形容再贴切不过。尤其是在火车上,路漫漫其修远兮,难敌空虚寂寞冷加无聊。但列车Wi-Fi设施的投入使用,或能够打破民众从生活区进入旅途空间的环境隔阂,很大程度纾解由于网络空白带来的旅途焦虑。而旅途也会因网络带来的乐趣削弱距离感,让民众的乡愁情绪得到释放,从而带给民众很大的适应性和满足感。

我们生活在网络矩阵中,离开网络就如同进入了一个陌生世界,而这种“陌生”所引发的孤独感和不安全感会随着时间推移而加深。网络虽然在带给我们便利的同时,也逐渐绑架着我们的生活,但它毕竟只是个工具,使用的主体是人,无论是过度依赖,还是闲散无聊的消遣都由民众自己决定,所以铁路部门开通列车免费Wi-Fi无疑是顺应潮流之举。在民众极高的呼声下,把这力所能及的服务做得更好,这显然善莫大焉。

当然,铁路部门既然开通免费Wi-Fi,就要在保证公共福利的同时,吸引商家,谋取更多的市场化红利,以弥补建造WiFi设施的投入,从而实现民众、铁路部门和商家的“三赢”局面。
比如,列车Wi-Fi与商家Wi-Fi应用链打通,为民众出游提供衣食住行各方面的消费资讯,在列车Wi-Fi网页或者APP上提供一些增值服务。除了直接访问互联网外,还能更加便捷地访问旅行资讯、列车社区、影音视频、应用下载等。

甚至结合铁路特性,开发新的垂直电商服务,如基于地理位置信息的动态电商平台,预计主要销售列车沿线地方特产、生鲜速递、商旅相关产品、车上现货等,并提供车站配送服务。
如此,则可以达到对列车Wi-Fi服务的功能升级,从主服务中衍生出更多服务措施,这对消费者来说,不仅可以免费蹭网,还可以看到打折的产品,实现在线下单。商家利用WiFi网络,既可展示自己的产品,发起优惠活动,也能赚取利益,何乐而不为?

正如赫胥黎所说,只要我们具有能够改善事物的能力,我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力,来为我们人类至高无上的事业服务。
对于铁路部门来说,列车Wi-Fi不仅仅是一项服务措施,更是在网络时代提升服务能力的一种有力突破和责任担当。

文 陆玄同(有删减)